YTHS on ottamassa käyttöön uuden digitaalisen palvelualustan – “Monet asiat pystytään ratkaisemaan etänä”
Teksti: Venni Uotila
YTHS:n chat on uudistumassa, kun säätiö ottaa käyttöön uuden digitaalisen asiointialustan. Palvelu on tarkoitus ottaa käyttöön ensi keväänä. Kilpailutuksen voittanut Mehiläisen tytäryhtiö BeeHealthy Oy toimittaa digitaalisen asiointialustan YTHS:n käyttöön.
YTHS:n johtajaylilääkäri Teija Kulmala sanoo Visiirille, että nykyinen digitaalinen palvelualusta on teknisesti vanhentunut. Uudesta alustasta pyritään kehittämään YTHS:lle toimiva ratkaisu, joka Kulmalan mukaan palvelisi diginatiivia korkeakouluopiskelijoiden asiakasryhmää.
“Opiskelijat ovat kovasti toivoneet uudistuksia, joita tämän myötä voimme tehdä. Hanke on ykkösprioriteettina tällä hetkellä”, Kulmala sanoo.
Jo yli puolet YTHS:n asioinneista tapahtuu digitaalisissa kanavissa. Kulmala uskoo, että yhä suurempi osa siirtyy sinne väistämättä.
“Todella monet asiat, jopa useammat kuin mitä me osaamme ajatella, pystytään ratkaisemaan etänä”, Kulmala sanoo.
Uudistuksessa keskitytään erityisesti chat-palveluun, joka on opiskelijoiden suosima yhteydenottomuoto. Tällä hetkellä se on vanhentuneen teknologian vuoksi kömpelö, minkä vuoksi chatin aukioloaikoja on täytynyt rajoittaa. Uudistuksella tavoitellaan tehokasta chat-palvelua, jolloin siihen kannattaa laittaa enemmän resursseja ja aukioloaikoja voidaan pidentää.
“Kun kysyy miltä tahansa opiskelijaryhmältä tai -raadilta, että mikä on mieluisin yhteydenottokanava, niin vastaus on aina chat. Puhelin on jo mennyttä aikaa”, Kulmala sanoo.
Chatissa työskentelevät asiantuntijat pyritään kouluttamaan niin, että he voivat pitää useampia keskusteluja auki samanaikaisesti. Lisäksi asiakkaiden tilanteiden ratkaisemista pyritään tehostamaan esimerkiksi siten, että asiakkaan chat-keskusteluun voisi hoidon tarpeen arvioijan lisäksi liittyä muitakin ammattilaisia, kuten lääkäri.
Kulmala ei usko, että siirtymävaiheessa olisi odotettavissa käyttöhäiriöitä. Siirtymävaihe on Kulmalan mukaan suunniteltu riittävän pitkäksi, jotta uutta alustaa pystytään testaamaan ennakkoon.
“Toki kehittämistyö jatkuu siitä eteenpäin, ja siihen me osallistamme opiskelijoita laajasti, joten huhtikuu 2026 on vasta alku”, Kulmala sanoo.